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当客户提出很多问题时，您是否觉得难以回答？ 您是否听说过有人提到“在线客户系统”以增加客户粘性，但不知道他们在说什么？ 您是否想知道在线客户系统软件将如何帮助您的业务，或者您是否正在寻找如何让您的客户给您留下宝贵的服务反馈？ 这是在线客服系统关注和需要解决的问题。

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1. 什么是在线客服系统？

假设您是一个电子商务网站，并且您在线销售您的产品。 您的客户可能整天都在向您寻求帮助，询问如何使用您的产品、如何获得退款、运费和其他费用、何时收到订单等等。 他们可能不仅会向您发送电子邮件，还会通过 Twitter 和 Facebook 与您联系。 有时，他们可能会直接给您打电话，或者只是想在您的网站上聊天。 无论采用何种沟通方式，他们都希望您在场，并且希望您对他们的问题做出回应。 如果客户通过电话与您交谈，然后在 Twitter 上与您联系并提出相同的问题，并且他们希望您连接问题并准备好答案，这就是在线客户服务系统（也称为客户服务软件） 进来。武林之地。

那么客户支持软件有什么作用呢？

客户支持软件可以帮助您跟踪用户请求、与客户沟通以及更好地处理其他与客户支持相关的问题。

例如，如果您是电子商务提供商，您将能够将来自多个渠道的所有这些传入查询存储在一个地方，确定如何响应每个客户，对他们的问题进行分类和优先级排序，然后根据需要进行响应。

假设一位客户通过电子邮件向您询问产品何时有货，您向他们保证该产品将在 3 个月内上市。 如果三个月后客户在 Twitter 上询问您，您使用的客户服务管理软件将提供以前电子邮件对话的上下文，以便您提前知道客户会问什么。 在这两种情况下，您的 Twitter 用户可以通过两种方式轻松地通过 Twitter 回复您的客户，这也使您的 Twitter 用户可以轻松获得回复。

在线客服系统软件对您有何帮助？

借助客户支持应用程序，您的客服人员可以在一个地方回复电子邮件、接听客户电话以及与客户聊天。 您不必在各种工具和登录名之间切换。

当你有更多的上下文时，沟通会更容易，答案也会更好。 您始终可以从一个统一的客户数据库访问任何渠道上与任何客户的过去互动。

在线客户支持软件可帮助您的团队高效协作。 基于云的帮助台软件可以提高对谁在处理问题、谁对客户做出响应以及哪些问题仍需要回答的可见性。

看看你的团队的反应是否足够快速和准确。 了解您的团队在帮助客户解决问题方面的能力。 一个好的 B2B 帮助台软件将提供您提高团队绩效所需的数据。

帮助台软件可以帮助自动化大多数支持流程。 您可以将团队的所有精力用于解决客户问题，而不是处理文书工作和维护。

使用帮助台软件简化您的客户支持流程，让您的客户更快乐、更轻松。 更快乐的客户是那些将继续回到您的业务，增加他们对您品牌的忠诚度的客户。

谁可以使用在线客服系统？

工作室

一个好的客户服务跟踪软件将确保您作为小型企业的重点仍然是通过自动化所有日常任务来响应客户。

一个好的帮助台软件将自动排序、优先排序和分配工单，并维护收到和响应的查询日志。

● 帮助台软件可以提供比电子邮件收件箱支持更好的上下文。 背景信息（例如客户互动历史、购买历史和其他相关信息）将确保您的代理拥有响应客户所需的一切。

●支持帮助台软件可以设置服务水平协议政策，并确保您的代理遵守解决客户问题的最后期限。 如果这些问题没有及时解决，他们还将向高级支持经理提出问题。

●通过良好的客户管理支持软件，您可以确保多个座席不会处理相同的查询或响应不同的垃圾邮件客户。

企业

如果您是一家企业，一个好的客户软件将帮助您在不失去个人风格的情况下大规模支持您的支持工作，而且还允许您通过在整个公司体验中进行协作来获得优秀的客户。

● 企业客户支持平台将跨班次、跨时区和跨地域的语言智能地管理可用的客户支持代理，以确保工单到达正确的代理处以获得最快的响应。

●您可以选择通过连接不同的平台来扩展帮助台的功能，例如CRM、计费工具、支付解决方案以及其他内部和第三方工具。

支持是一项需要整个公司协作的职能，始终与产品、销售和营销等其他团队协同工作。 您的业​​务帮助热线将允许您从整个公司引入人员并设置上下文，以便可以快速有效地解决请求。

●任何好的服务台都需要符合TRUSTe、ISO 27001:2013、SSAE-16和HIPAA、SOC I、II、III等行业标准。 选择具有全球数据中心和企业级产品安全功能的客户支持解决方案，帮助您应对数据安全挑战。